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堅守在春運一線  零距離服務(wù)旅客

——亨運集團圓滿完成2014年春運工作

2014年春運工作自元月16日，伴著馬年到來的腳步，正式拉開了帷幕。春運工作是一項艱巨而繁重的政治任務(wù)。事關(guān)千家萬戶，百姓歡樂團聚的大事，備受市委、市政府、市交通主管部門高度重視。春運工作中、在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市交通主管部門支持指導下，亨運集團干部職工踐行黨的群眾路線，工作在一線，為民服務(wù)，確保了所有旅客安全有序快捷的輸送，確保萬家百姓合家歡樂。

高度重視，堅守一線，一切為了旅客

春運工作自元月16日開始。市委書記周霽、市長張維國，市委常委、常務(wù)副市長龍良文，市委常委、政法委書記師永學，市委常委、市委秘書長賀盛有，市委常委、紀委書記鄔澤華多次率相關(guān)領(lǐng)導和部門負責人，蒞臨亨運集團客運中心站、客運南站、高速客運站檢查指導工作，主管部門市交通運輸局及市公安交通管理局領(lǐng)導親自安排，并派專人駐守客運站督導，指導春運工作。亨運集團黨委書記、董事長、總經(jīng)理張建忠親臨一線，駐守車站，組織指導春運工作。

亨運客運員工全員上陣，堅守崗位，傾情為民服務(wù)，為圓滿完成春運工作任務(wù)提供堅強保障?？瓦\有限公司提前制定了春運工作實施方案，成立了春運工作領(lǐng)導小組，確定春運目標，明確各崗位職責，細化措施?？瓦\站中心站建成全市最先進電子報班驗證系統(tǒng)，大大乘客候車時間縮短。亨運萬順達出租車公司對規(guī)范服務(wù)，安全行車等春運工作做了具體部署，更是結(jié)合出租車管理所的“整車容、提服務(wù)”活動，開展了為期一個月的“迎春運，安全規(guī)范服務(wù)月”活動，提前為春運車輛的規(guī)范營運打好基礎(chǔ)。

春運期間，客運累計發(fā)班1.2萬臺次，安全運送旅客30萬人次，實現(xiàn)了零事故的預(yù)定目標。出租車無一起重大交通事故，車輛督查合格率100%，車輛違規(guī)現(xiàn)象較往年大幅度下降。

重抓安全，有序暢通，為了一切旅客

為確保旅客走得了、走得好、走得安全、走得快捷，亨運集團有限責任公司著力于科學調(diào)度，調(diào)集足夠的運力。春運期間每天調(diào)配各類型客車470余輛，座位12000個，確保旅客當天沒有滯留現(xiàn)象。著力抓安全，市公安交管部門、市交通道路運輸管理局駐站工作人員，堅守在一線與客運站務(wù)人員協(xié)同筑起一道安全防線，落實“三不進站、六不出站”的安全措施，累計檢測車輛近萬臺次，排除隱患車輛40輛。春運期間沒有發(fā)生交通安全事故，始終保持安全、高效、有序的運行狀態(tài)。亨運萬順達出租車公司營運督查部、安技部不分節(jié)假日、不分晝夜，堅持上路巡查督導安全規(guī)范營運?？瓦\南站著重加大對放空車輛的監(jiān)管，有效遏制了客源流失和保障了行車安全?！罢緝?nèi)巡查”崗位，增加站內(nèi)及周邊巡查次數(shù)，堅決把各類事故隱患和苗頭發(fā)現(xiàn)解決在萌芽狀態(tài)。“現(xiàn)場稽查”崗位，認真做好車輛秩序疏導、乘客秩序維護、現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)查、違規(guī)客車處理、“****”發(fā)現(xiàn)查處等各項工作，營造安全有序的運營環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造歡樂、舒心的春運氛圍

亨運集團春運一線干部職工，堅守在工作一線，零距離服務(wù)廣大旅客?！按翱凇笔燮秉c延長售票時間，提前6天預(yù)售車票，各崗位人員佩帶明顯標識，“亨運天使”服務(wù)班及時引導乘客購票、乘車，幫助有困難的旅客搬行李，抱小孩。全天候為旅客提供送水服務(wù)?？瓦\站服務(wù)臺，耐心為旅客開展咨詢服務(wù)，幫助旅客解決困難，提供方便。亨運萬順達出租車公司投訴求助處理中心每天24小時熱情接待乘客投訴求助。經(jīng)過專項整治，2014年春運車輛違規(guī)現(xiàn)象較往年大幅度下降。與此同時，涌現(xiàn)出了一大批好人好事，拾到歸還乘客失物金額高達10萬余元。客運南站針對惡劣天氣造成的大量旅客滯留現(xiàn)象，為了確保維穩(wěn)，營造和諧，積極主動和上級部門溝通協(xié)調(diào)，及時調(diào)動警力做好滯留旅客的解釋安撫及秩序維護工作。在服務(wù)工程中不斷涌現(xiàn)助人為樂、拾金不昧的好人好事，金額達2千余元，受到乘客的廣泛好評。

通過全程、全方位的溫馨服務(wù)，受到廣大旅客高度贊譽。優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)，實現(xiàn)了春運服務(wù)質(zhì)量零投訴的目標。

不畏艱難，應(yīng)對冰雪惡劣天氣

2月4日-6日，8日-12日,15日-17日冰雪氣候多次席卷十堰。正值節(jié)后旅客返程運輸高峰，冰雪惡劣氣候給春運工作和旅客的出行帶來了不便，十白、漢十、十漫高速公路交通管制封閉，鄖縣境內(nèi)209國道雷峰埡路段不通，316國道丁家營、土關(guān)埡路段因冰雪車輛受阻，鮑竹路段雖然暢通，但車輛行駛速度十分緩慢。

客運中心站、高速客運站、客運南站發(fā)班受到嚴重影響，車站滯留的旅客一度高達5000余人。為使旅客走得了，走得好，及時安全返回目的地，亨運集團春運工作領(lǐng)導小組立即啟動冰雪氣候保安全保暢通應(yīng)急響應(yīng)。一是分管安全領(lǐng)導，帶領(lǐng)安全管理人員上路，查看冰雪災(zāi)情，反饋道路通行險情，指揮客車通過危險路段，為車站調(diào)整發(fā)班時間及時提供可靠安全信息。二是車站廣播、LED電子顯示屏，反復滾動播放班次動態(tài)信息，增加暖氣輸送量提高候車室溫度，安排專人為旅客端茶送水，組織專班向旅客進行耐心的宣傳和解釋工作，穩(wěn)定旅客焦急的情緒。同時，抽調(diào)人員增強導乘力量，開展導乘服務(wù)。三是安機科和運務(wù)科，對車場劃定加班發(fā)車區(qū)域，并指定專人現(xiàn)場督導車輛落實防凍、防滑設(shè)施，提醒駕駛員注意冰雪行車安全，做好發(fā)車準備。四是增加現(xiàn)場管理人員、維護售票秩序、“三品”檢查秩序、旅客候車秩序、進站檢票秩序、現(xiàn)場停車秩序和出站驗證秩序，確保忙而不亂和旅客在站的生命財產(chǎn)安全。五是及時向市委市政府和上級主管部門反映道路冰雪受阻情況，征求公路、交管等部門支持，疏通316國道丁家營和土關(guān)埡路段堵點，確保境內(nèi)316國道暢通。六是鄖西和漢十方向行駛316國道，采取集中連續(xù)發(fā)班，西安和鄖縣方向，等候高管和當?shù)毓凡块T道路暢通信息，擇機集中發(fā)班，疏運旅客。通過采取有效的應(yīng)急措施，前往深圳、廈門、杭州、上海、廣州等地旅客陸續(xù)乘上返程的客車。

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，亨運集團黨員干部時刻踐行“為民、務(wù)實、清廉”的總要求，敬業(yè)奉獻，忠于職守。亨運集團黨員干部職工，不畏天寒地凍，不顧小家顧大家，一心撲在春運工作上，尤其是廣大站務(wù)人員、運務(wù)人員、安全檢測人員，每晚堅守到9點多鐘，將最后一名旅客送上車后，才欣慰的回家休息。下階段，我們將繼續(xù)發(fā)揚“特別能吃苦、特別能拼搏、特別能奉獻”的亨運客運精神，堅守在交通運輸服務(wù)第一線，為民服務(wù)，為加速構(gòu)建區(qū)域****通中心貢獻亨運力量。